一、背景

該客戶是一個五星級酒店。在廈門開了3年，有1個室內 泳池180噸水和1個20噸水左右的按摩池。客戶的游泳池長期使用慢溶消毒劑，遇到PH值低，池水測不到余氯，泳客投訴有氯臭味，皮膚紅癢、眼睛流淚等問題。衛生部門經常抽查泳池各項指標，要求嚴格。該池水換水成本為4000元/次。該客戶對住客實行免費游泳，同時對外實行會員制，會員游泳118元/次。 

二、問題分析

1、住店客人投訴，影響酒店聲譽和入住率。

2、若衛生部門檢查余氯不達標，將勒令泳池停止營業，影響酒店生意。

3、換水成本高。

三、水質處理前

經銷商銷售員主動拜訪，了解到客戶泳池測不到余氯，泳客投訴有氯臭味，皮膚紅癢、眼睛流淚 ，需要解決水質問題。 到現場后能聞到明顯的氯臭味，對眼睛也有很強的刺激。 

檢查發現該客戶長期使用慢溶消毒劑和消毒粉進行消毒，導致PH值經常下降很快，PH值低于消毒劑殺菌消毒的范圍值。用明礬進行澄清和片堿調節PH值。 通過DPD和試紙檢測余氯和PH值，余氯值為0.1，PH值為6.0。

根據客戶的描述及現場相關指標的檢測，介紹萬消靈速溶2克片（不影響PH值），PH升高劑、Swimdone臭氧粉、超氯水質活化劑和酵素澄清劑，并告知客戶使用方法、用量及能達到的效果。 

2015年3月，簽約商根據萬消靈技術人員的建議給出解決方案，現場投藥，進行水質急救處理。 

水質急救步驟：開啟過濾循環系統，第一步用5.5kg萬消靈牌PH值升高劑調節PH值到7.2，第二步用2.7kg萬消靈牌Swimdone臭氧粉進行沖擊處理除異味；第三步投放0.54kg超氯水質活化劑預防氯臭味，第四步投放0.36kg速溶2克片進行消毒；第五步均勻潑灑0.36kg酵素澄清劑進行水質澄清。